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実績紹介

ナレッジマネジメントシステム

  • ナレッジマネジメントシステム

クライアント様の営業とサポートセンターが受けた問合せ・要望等を開発部や全社で共有するためのナレッジシステム東証1部上場システムパッケージ販売会社様

ナレッジマネジメントシステム
サポート範囲
提案 / 要件定義 / システム開発 / ドキュメント / 保守 / デザイン / コーディング
利用技術
HTML / CSS / Ajax・Jquery / PHP / IIS / SQLServer / 基幹連携 / 他システム連携
ご要望
クライアント様は製品開発を行っており、ユーザー様の声を全社で共有することでサポート品質の向上、次製品開発に活かすことが目的でした。
ポイント
ユーザー様からの問い合せが多い状況で、問い合せに対し、効率よく間違いなく回答ができることを重点におき、機能提案・構築を行わせていただきました。
問合せ管理、ワークフロー管理、不具合管理、FAQ管理、課題・要望管理、その他多数の機能を開発しました。
開発後
本サイトにより問い合わせ対応が、以前の3~5倍のスピードで行えるようになったとの評価を頂きました。
現在では、製品の不具合管理、申請管理など開発部寄りの多くの社内業務に関する機能が組み込まれております。
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